Pazīme, ka attiecības ar klientiem pasliktinās, ir tad, kad klienti pārstāj sūdzēties. Šis ir slavens citāts no Hārvardas universitātes profesora Levita. Šķiet, ka mums ir nepieciešams atkārtoti atpazīt klientu sūdzības.
Pirms kāda laika zvanīja klients, kurš ar mums sadarbojās septiņus vai astoņus gadus, sūdzoties, ka mūsu krāsa un smaržakarsta kausējuma līmeneatbilda prasībām. Jo viņu produkcijas pamatmateriāla krāsa bija ļoti balta un gatavā produkcija tika eksportēta uz Eiropu un Ameriku. Arī strādnieku darbības laikā bija jūtama smaka. Pirmā doma, kas parādījās, bija, ka šī līme nav videi draudzīga. Šī iemesla dēļ viņiem bija šaubas par mūsu videi draudzīgo karstās kausēšanas līmi. Es pacietīgi paskaidroju, ka, lai gan šī krāsa ir dziļa un smarža bija spēcīga, visas izejvielas tika importētas, un tas noteikti ir videi draudzīgs, tāpēc viņš varēja būt drošs. Nosūtīju viņam arī vides aizsardzības pārbaudes aktu. Bet klients vienkārši neklausījās manos pārmērīgajos skaidrojumos. Viņš tikai gribēja rezultātu, lai atrisinātu problēmu. Videi draudzīga karsta kausējuma līme.
Ja klienti jums sūdzas, neuztveriet to kā problēmu, bet uzskatiet to par iespēju. Tā sauktā sūdzība ir zelts. Kā karstās kausēšanas līmes ražotājs mēs vienmēr esam uzskatījuši, ka tad, kad klienti velta savu dārgo laiku un sazinās ar mums ar savām sūdzībām, viņi arī sniedz mums informāciju par to, kā mums vajadzētu bez maksas uzlabot savus pakalpojumus, un dod motivāciju tehniskai izpētei. un attīstību, lai uzlabotu. Tikai trīs dienu laikā tehnoloģiju nodaļa ātri izstrādāja jauna veidakarsta kausējuma līmeBL - 708B nagu vīlēm, izmantojot klientu sūdzības. Tam ir gaiši dzeltena krāsa, bez smaržas, spēcīga saķere, laba laika apstākļu izturība, laba dzeltenuma izturība un stabila visaptveroša veiktspēja. Klientu sūdzības vai sūdzības nav nepatikšanas, bet gan iespējas un motivācija mums uzlabot savus produktus vai pakalpojumu līmeni.